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La firma tecnológica IBM anunció una tecnología pionera de autoservicio en la línea de cajas que permite a los consumidores comprar y pagar sus compras prácticamente en cualquier lugar de una tienda. Esta nueva solución eleva el nivel de las opciones de autoservicio para los consumidores, dando a los minoristas flexibilidad incorporada, mejor servicio al cliente y una nueva herramienta para promover la defensa del consumidor para sus marcas.
IBM también anunció una nueva versión de software para ayudar a acelerar el proceso de pago autoservicio, un nuevo kiosco de nivel de entrada y de última tecnología, y una extensión de su programa global de alianzas en autoservicio, para llegar a nuevos mercados e industrias.
Diseñado para las pequeñas empresas y para los departamentos de grandes empresas, el sistema AnyPlace Checkout de IBM constituye el próximo gran paso en la innovación de pagos autoservicio. Combina el espacio ultra-compacto del kiosco AnyPlace de IBM, líder del mercado, con las robustas capacidades del software de pago autoservicio de IBM, dando a los clientes lo mejor de ambos mundos.
Según una reciente encuesta sobre comportamientos de consumo de los clientes, 10% de los compradores que se van de una tienda sin hacer una compra citaron el tiempo de espera en la línea de cajas como un factor en su decisión de no comprar. Un punto aún más importante es que, cuando deben esperar en fila durante más de cuatro minutos, los niveles de satisfacción de los clientes descienden por debajo de 80%.
Los minoristas pequeños a medianos ahora pueden ofrecer un sistema de pago rápido y conveniente para pequeños pedidos, incluso en negocios de especialidades como farmacias. Los grandes minoristas pueden complementar su sistema front-end de pago autoservicio con la ubicación autónoma de estas unidades dentro de sectores del almacén, tales como el sector de delicatessen, flores o comidas preparadas, así como en departamentos de grandes tiendas.
“El ambiente de marketing de la actualidad es duro y competitivo, y los minoristas enfrentan una enorme presión por transformarse e innovar, todo impulsado por una necesidad de cambiar la experiencia de compra de los consumidores,” comentó Steve Ladwig, Gerente General de Soluciones de Tienda Minorista del IBM System & Technology Group. “La solución AnyPlace Checkout de IBM permite ayudar a nuestros clientes a atender a sus clientes de manera totalmente novedosa, respondiendo a la demanda de los consumidores, que requieren un autoservicio fácil de usar, en más lugares que nunca antes.”
Según un estudio de mercado sobre autoservicio en la línea de cajas realizado en 2007 por IHL Group , 98% de los encuestados han utilizado el autoservicio para el pago, casi 50% lo usaron más de cinco veces en los últimos cinco años y 72% han aceptado de buen grado la tecnología en el mercado. Este estudio también informó que para 2008, los consumidores gastarán más de U$S 230.700 millones en transacciones con pago autoservicio en tiendas minoristas, un aumento de 28% con respecto a los niveles de 2007.
“El pago autoservicio no sólo sigue ganándose la amplia aceptación de los consumidores, sino que además estamos viendo que las soluciones autoservicio dan buen resultado a los minoristas,” comentó Greg Buzek, Presidente de IHL Consulting Group. “Nuestra investigación muestra que los minoristas que han adoptado tecnologías autoservicio están reubicando su mano de obra en áreas claves del negocio, mejorando la atención al cliente con más pasillos y mejorando la productividad al aumentar la cantidad de transacciones rentables.”
El sistema AnyPlace Checkout de IBM expande la familia IBM Self-Checkout extendiendo la capacidad de cuándo y dónde los minoristas pueden ofrecer transacciones autoservicio. Esta unidad primera en su tipo es la segunda gran oferta en una agresiva campaña de servicios de consumo de IBM, y se une a una cartera cada vez más grande de ofertas autoservicio de IBM y sus Asociados de Negocio que cubren múltiples industrias, entre otras: minorista, hotelería, viajes y transporte.
IBM también anunció una nueva versión de IBM Checkout Environment for Consumer-Service (CHEC), un software de pago autoservicio que proporciona un ambiente robusto a través de una experiencia rica para el usuario, simple administración e integración confiable en el Punto de Venta. La plataforma modular de software también permite a los Asociados de Negocio IBM hacer ajustes a la medida de las necesidades específicas de los minoristas.
Con un diseño de pago autoservicio totalmente nuevo, el sistema AnyPlace Checkout de IBM ofrece a los minoristas nuevas funciones y una flexibilidad mejorada, facilitándoles escanear y pagar sus artículos rápidamente. Esta nueva unidad de autoservicio para el pago ofrece una variedad de novedades de hardware y software que incluyen:
• Espacio reducido: Diseñada con el Kiosco AnyPlace de IBM, esta unidad ofrece uno de los footprints de autoservicio en la línea de cajas más pequeños disponibles en el mercado, una característica atractiva para almacenes y otras pequeñas tiendas que tienen reducido espacio de piso.
• Gabinetes personalizados: Ofrece flexibilidad para utilizar una variedad de gabinetes, que incluyen diseños personalizados por IBM Global Technology Services o terceros proveedores, que se adaptan a la imagen del minorista.
• Sin manejo de efectivo: Estas unidades ofrecen sólo opciones de pago por tarjeta de crédito/ débito, lo cual acelera las transacciones, eliminando el tiempo que lleva aceptar y entregar monedas y billetes, además de reducir la posibilidad de que los compradores se olviden de retirar su cambio.
• Fácil Administración: El Remote Management Agent (RMA), es un componente de las Estructuras Físicas de Tiendas Integradas de IBM, el cual permite a los minoristas una administración de principio a fin de los dispositivos y las aplicaciones junto con la implementación informática tradicional. De esta manera, los minoristas pueden configurar y monitorear el sistema remotamente, distribuir software, rastrear activos y determinar y diagnosticar problemas.
Nuevo kiosco de nivel de entrada IBM AnyPlace
IBM también presentó un Kiosco AnyPlace de nivel de entrada que puede usarse para una variedad de aplicaciones o como punto de venta compacto. Este modelo más nuevo de AnyPlace Kiosk, de 15 pulgadas, permite a las pequeñas empresas independientes utilizar una tecnología de kiosco avanzada, que antes sólo estaba disponible para las grandes empresas, a un precio accesible. Además, esta solución puede ser utilizada por empresas más grandes para una variedad de aplicaciones que incluyen localizadores de productos, verificadores de precios, y más. Esta unidad, viene con un procesador con consumo eficiente de energía y con capacidades de gestión de alimentación de datos incorporadas, que permiten a los clientes reducir el consumo de potencia y ejecutar aplicaciones esenciales con rapidez y confiabilidad. Está diseñado para las empresas de especialidades, servicios de comidas, combustible, tiendas minoristas y también se adapta a la medida del uso de múltiples industrias, tales como viajes y transporte, hotelería y atención de la salud.
Fuente: Transmedia
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